@garagestock | shutterstock

Erfolgreiches und wirksames Qualitätsmanagement

216 Views | 0 Notes

Unternehmen von heute müssen nicht nur global aufgestellt sein, sie müssen auch mit einer immer größeren Konkurrenz rechnen. Wer heute erfolgreich sein will, der muss auf der Höhe der Zeit sein und darf sich keine Fehler erlauben, denn schon der kleinste Fehler kann einen gravierenden Nachteil im Wettbewerb bedeuten.

Damit das nicht passiert, gibt es das sogenannte Qualitätsmanagement, mit dem sichergestellt wird, dass bei den Arbeitsabläufen in einem Unternehmen ein immer gleich guter Standard eingehalten wird. Das kann aber nur funktionieren, wenn die Mitarbeiter keine Fehler machen. Das kommt aber immer wieder vor, denn trotz großer Erfahrung und auch Qualifikation der Mitarbeiter kann es passieren, dass Fehler gemacht werden.

Das Standard Operating Procedure oder kurz SOP ist ein Verfahren, das verhindern soll, dass Mitarbeiter in einem Unternehmen Fehler machen. SOP und Trainingsmanagement haben sich zu bewährten Mitteln entwickelt, die den betriebswirtschaftlichen Arbeitsprozess erleichtern, aber leider lassen sich SOP und Trainingsmanagement nicht in allen Bereichen und Branchen anwenden.

Wie funktioniert SOP?

Auch immer wiederkehrende Arbeitsabläufe können perfektioniert werden. Das mag vielleicht komisch klingen, denn wer jeden Tag der gleichen Tätigkeit nachgeht, der sollte die Abläufe praktisch „im Schlaf“ kennen. Aber genau hier lauern die Gefahren, denn wenn eine Tätigkeit immer den gleichen Ablauf hat, dann schleichen sich schneller Fehler ein als bei einer abwechslungsreichen Tätigkeit, die immer wieder andere Anforderungen stellt. Routine ist eine große Gefahr und mit SOP und Trainingsmanagement wird diese Routine immer wieder auf den Prüfstand gestellt, denn es gibt immer wieder Dinge, die übersehen werden.

SOP ist daher von der Erstellung bis hin zur Einführung mit den immer gleichen Schritten verbunden und beginnt mit einer ausführlichen Dokumentation, in der zum Beispiel ein bestimmter Ablauf bis ins kleinste Detail beschrieben wird. Dann folgt eine Prüfung durch eine zweite Person, die die erforderlichen Dokumente unterschreibt, bevor es dann zu den angewandten Kriterien, zur Information und zur Schulung der Mitarbeiter kommt, die nach bestimmten Standards arbeiten müssen. SOP ist immer ein ganzheitliches Konzept, das in turnusmäßigen Abständen aktualisiert werden muss. Die Dokumente, die die Arbeitsabläufe und Arbeitsprozesse beinhalten, werden den Mitarbeitern an die Hand gegeben und das macht es leichter, keine Fehler mehr zu machen.

Warum ist SOP so wichtig?

SOP und Trainingsmanagement sind für viele Branchen und Arbeitsbereiche unverzichtbar. Wenn es um exaktes Arbeiten geht, dann wird das beste Ergebnis immer mit standardisierten Abläufen erzielt. Es gibt viele Bereiche, wo ein Arbeiten ohne SOP zu einem Risiko werden kann, so zum Beispiel in der Pharmaindustrie, wo Standards eine sehr große Rolle spielen. Das Gleiche gilt auch und im Besonderen für klinische Studien, denn hier ist es sehr wichtig, dass beispielsweise die Probanden, die an einer Studie teilnehmen, immer auf die gleiche Art und Weise behandelt werden. Geschieht das nicht, dann kann eine teure Studie im schlimmsten Fall wertlos werden.

Grundsätzlich gilt, wenn es um Arbeitsanleitungen für die Durchführung von klinischen, naturwissenschaftlichen oder auch epidemiologischen Studien geht, dann ist SOP ein unverzichtbares Instrument, das Genauigkeit garantiert. SOP und Trainingsmanagement finden aber auch in anderen Bereichen, wie zum Beispiel beim Militär Anwendung, denn hier geht es immer um das exakte Einhalten von bestimmten Standards. Auch im militärischen Bereich müssen die Mitarbeiter immer wieder informiert und geschult werden, um Fehler zu vermeiden, die unter Umständen schwerwiegend sein können.

Wie man mithilfe einer Software SOP-Dokumente verwaltet, welche Vorteile dies für ihrer Mitarbeiter mit sich bringt und wie ein Workflow eigentlich funktioniert, lesen Sie im vollständigen Artikel bei: aboutbusiness.at

Bild des Benutzers Catherina  Schu
Kuratiert
am 09.07.2018 von
Catherina Schu